推进全程关怀   提高服务质量

长安马自达服务部2009年 “两会”成功举行

本报讯  为提高客户满意度、提升“全程关怀”的服务理念，加强经销商与客户之间的紧密联系，近日长安马自达服务部2009年的“两会”——第二届DCRC（经销商顾客关系中心）大会和区域经销商技术&索赔交流会在京、杭等地成功举行。由于会议目标明确、准备工作充分、内容贴近实际，来自全国各地的90逾家经销商的总经理、服务经理、DCRC经理及技术,索赔等相关人员共336人参加了会议。

6月上旬，长安马自达“第二届DCRC（经销商顾客关系中心）大会”分别在北京、杭州举行，每地会议为期两天。据悉，本届会议得到了全国经销商的鼎力支持和积极参与，全国90家经销商的总经理，服务经理，DCRC经理及专员共119人参加了会议。

 本次会议上长安马自达服务部的各个小组对上半年的DCRC工作做了总结，并对经销商遇到的实际问题进行了详细的解答，同时也对下半年的工作做了部署。会议中，服务部邀请了工作出色的经销商做经验分享。在分区讨论的环节中收集了许多有价值的信息，为今后制定更详细的工作计划提供了素材。

会后许多经销商表示，这次会议加深了经销商对“全程关怀”服务理念的进一步理解，提高了经销商在日常工作中更好服务客户的能力，对实实在在提高客户满意度很有价值。

与此同时，长安马自达区域经销商技术&索赔交流会也在全国5个区域内展开。该会议旨在更好的指导经销商规范服务标准、流程，提高一次修复率，提高客户满意度，共有全国95家经销商、217位代表参加了会议。会上长安马自达服务部技术团队和索赔团队详细介绍了公司的政策和方针，并对经销商在实际工作中碰到的典型问题进行了重点讲解。

会议中，不少参会的经销商代表都准备了丰富的维修案例，并就共同关心的话题踊跃发言、积极讨论。从经销商代表会后的反馈看，大家普遍认为此次交流会非常成功，感觉受益匪浅，并表示希望经常开展类似的交流活动，了解更多的技术信息，从而更好地服务用户、提高客户满意度。